Syncro的智能工单管理解决方案正式上线

Syncro的智能工单管理解决方案正式上线
增强工单解决效率，推动运营增长和创新
Syncro是一家领先的为托管服务提供商（MSP）和IT市场提供服务的B2B SaaS公司，今天宣布其基于AI的智能工单管理解决方案已正式商用。{ width=60% }

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这一先进系统无缝集成到其现有平台中，旨在提升MSP和IT专业人员解决工单的效率，大幅减少所需的时间和精力。
基于早期采用者的反馈，他们在运营效率上获得了显著改善，Syncro的新产品现已适用于其IT管理平台内的所有Team计划合作伙伴。
Syncro的AI智能工单管理不仅对传入工单进行分类和建议解决方案，还引入了直观的智能搜索功能，提升技术人员管理和解决工单的方式。这一功能使技术人员能够通过上下文感知搜索和自然语言界面更快地找到解决方案。
智能工单管理功能集是从头开始设计，无缝集成到技术人员的日常工作流程中。通过自动化工单管理的初始步骤，例如分类和建议初始解决步骤，Syncro简化了技术人员的流程。它还提供了一个强大的搜索工具，使用自然语言处理（NLP），确保每个技术人员，无论其经验水平如何，都能在指尖获得工具以做出卓越的表现。
“我们的智能工单管理解决方案对MSP和IT市场具有变革性意义，”Syncro CEO Michael George说道。“通过利用AI自动化和简化工单解决流程，我们使合作伙伴能够实现更高的效率和生产力。这次发布代表了我们持续致力于提供创新解决方案，满足客户不断变化的需求。”
主要功能和优势
智能工单搜索
强大的工单搜索引擎利用NLP根据查询找到最相关的工单。这个工具能够理解并找到符合意图和核心问题的工单，即使关键词不匹配。智能工单搜索也在上下文中工作，自动找到与当前查看的工单密切相关的工单，确保相关信息始终可用。
引导式工单解决
自动工单分类 – 当创建工单时（用户或警报创建），解决方案会根据内容自动对工单进行分类。例如，工单可以标记为与打印机、网络、存储、内存、CPU等问题相关的类别（发布时最多有47个不同类别）。引导解决步骤 – Syncro的智能工单管理系统在工单中创建了方便的检查列表，提供引导式解决步骤。许多工单包括到脚本和自动化的链接，使技术人员能够通过简单点击解决问题。
早期用户的积极反馈彰显了Syncro解决方案的影响。
“智能工单管理填补了0级技术人员和1级技术人员之间的技能差距，为我的团队提供了从第一次接触开始即清晰可行的解决方案，”ROI Technology总裁Jasper Grewal说道。“智能搜索功能在减少跨工单调查所花时间方面显示出令人难以置信的潜力，而引导式工单解决赋予我们初级技术人员更快找到正确解决方案的能力。”
“Syncro始终致力于持续创新，此次发布正体现了我们充分利用自动化和AI增强IT解决方案的旅程，”Syncro首席产品官Dee Zepf表示。“我们深度嵌入平台的独特方法正在为行业设定新标准。”
新的智能工单管理功能现在作为Syncro全一体平台的一部分提供。

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