Syncro的智能工单管理解决方案正式上线

Syncro的智能工单管理解决方案提升工单解决效率，推动运营增长和创新
Syncro，一家领先的为托管服务提供商（MSP）和IT市场提供服务的B2B SaaS公司，今天宣布其基于人工智能的智能工单管理解决方案已正式上线。{ width=60% }

---

这一先进系统与其现有平台无缝集成，旨在提高MSP和IT专业人员解决工单的效率，并大幅减少所需的时间和精力。
Syncro的这一全新产品得益于初期采用者的反馈，他们的运营效率显著提升，现在这一产品已经向其IT管理平台的“Team Plan”内的所有合作伙伴开放。
Syncro的基于人工智能的智能工单管理不仅对传入工单进行分类并提出解决方案建议，还引入了直观的智能搜索功能，提升了技术人员管理和解决工单的方式。该功能允许技术人员通过上下文感知的搜索和自然语言界面更快地找到解决方案。
智能工单管理功能集是专门为技术人员的日常工作流程量身打造的。通过自动化工单管理的初始步骤，例如分类和建议初始解决步骤，Syncro简化了技术人员的工作流程。它还提供一个强大的搜索工具，使用自然语言处理（NLP），确保每位技术人员，无论经验水平如何，都能轻松获得卓越的工具。
“我们的智能工单管理解决方案对MSP和IT市场具有变革意义，” Syncro的CEO Michael George说。“通过利用人工智能来自动化和简化工单解决流程，我们帮助我们的合作伙伴实现更高的效率和生产力。这一推出代表了我们持续致力于提供创新解决方案，以满足客户不断发展的需求。”
重要功能和优势
智能工单搜索
一个强大的工单搜索引擎利用NLP根据查询找到最相关的工单。该工具理解并查找符合意图和关键问题的工单，即使关键词不匹配。智能工单搜索也可以在上下文中工作，自动找到与当前查看工单密切相关的工单，确保相关信息始终可用。
引导式工单解决
自动工单分类 - 当创建工单时（用户或警报创建），解决方案根据其内容自动对工单进行分类。例如，工单可以被标记为与打印机、网络、存储、内存、CPU和其他类别相关的问题（发布时最多有47个不同类别）。引导解决步骤 - Syncro的智能工单管理系统创建了带有便捷清单的引导解决步骤，许多工单包括指向脚本和自动化的链接，使技术人员可以通过简单点击解决问题。
早期用户的积极反馈凸显了Syncro解决方案的影响力。
“智能工单管理弥补了零级和一级技术人员之间的技能差距，为我的团队提供了清晰可行的解决方案，从一开始就能帮到我们了，” ROI科技总裁Jasper Grewal说。“智能搜索功能在减少跨工单调查所需的时间方面表现出令人难以置信的潜力，而引导式工单解决赋予我们的初级技术人员更快找到正确解决方案的能力。”
“Syncro坚持不懈地致力于不断创新，这一发布说明了我们充分利用自动化和人工智能增强IT解决方案的旅程，” Syncro的首席产品官Dee Zepf说。“我们深度嵌入AI到平台的独特方式正在为行业树立新标准。”
新的智能工单管理功能现已作为Syncro全功能平台的一部分提供。

---

---

感谢阅读！如果您对AI的更多资讯感兴趣，可以查看更多AI文章：GPTNB。