Syncro介绍智能票务管理解决方案已正式上线

Syncro宣布其基于人工智能的智能票务管理解决方案已正式商用化，旨在增强票务解决效率，推动运营增长和创新。{ width=60% }

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该先进系统无缝集成到现有平台中，旨在提升MSP和IT专业人士在解决票务方面的效率，显著减少所需的时间和工作量。建立在早期采用者的反馈基础之上，早期采用者体验到运营效率的显著提升后，Syncro的新产品现已向其IT管理平台内的Team计划所有合作伙伴开放。

Syncro的基于人工智能的智能票务管理不仅分类和建议解决方案，还引入了直观的智能搜索功能，提升了技术人员管理和解决票务的方式。该功能允许技术人员通过具有上下文感知的搜索和自然语言界面更快地找到解决方案。

该智能票务管理功能集是从底层设计的，旨在与技术人员的日常工作流程无缝集成。通过自动化票务管理的初始步骤 - 如分类和提供建议解决步骤 - Syncro简化了技术人员的流程。它还提供了一个强大的搜索工具，利用自然语言处理（NLP），确保每个技术人员，无论经验水平如何，都可以运用手边工具脱颖而出。

Syncro的首席执行官Michael George表示：“我们的智能票务管理解决方案对MSP和IT市场具有深远变革意义。通过利用人工智能自动化和简化票务解决流程，我们让合作伙伴实现更高的效率和生产力。这次发布代表了我们持续提供创新解决方案以满足客户不断变化需求的承诺。”

主要功能和优势
智能票务搜索
强大的票务搜索引擎利用NLP根据查询找到最相关的票务。该工具了解并查找符合意图和核心问题的票务，即使关键字不匹配。智能票务搜索还在上下文中工作，自动查找与当前查看的票务密切相关的票务，确保相关信息始终可用。
引导票务解决方案
自动票务分类 - 创建票务时（无论是由用户还是警报创建），解决方案会根据内容自动对票务进行分类。例如，票务可能会被标记为打印机、网络、存储、内存、CPU和其他类别（发布时多达47个不同类别）。引导解决步骤 - Syncro的智能票务管理系统会创建具有方便的检查表嵌入式在票务内的引导解决步骤。许多票务包括指向脚本和自动化的链接，使技术人员能够通过简单点击解决问题。

早期用户的积极反馈强调了Syncro解决方案的影响。
ROI Technology总裁Jasper Grewal表示：“智能票务管理弥合了零级和一级技术人员之间的技能差距，为我们的团队提供了清晰的、可行的解决方案。智能搜索功能在减少跨票务调查所用时间方面显示出令人难以置信的潜力，而引导的票务解决方案使我们的初级技术人员更快地找到正确的解决方案。”

Syncro首席产品官Dee Zepf表示：“Syncro仍致力于持续创新，这一发布证明了我们朝着充分利用自动化和人工智能增强IT解决方案的旅程。”“我们将人工智能深度嵌入到平台的独特方法正在为行业设定新标准。”

新的智能票务管理功能现已作为Syncro的一体化平台的一部分推出。

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