Syncro的智能工单管理解决方案已经商用化

Enhances Ticket Resolution Efficiency, Driving Operational Growth and Innovation
Syncro, a leading B2B SaaS company serving the managed service provider (MSP) and IT markets, today announced the commercial availability of its AI-powered Smart Ticket Management solution. Integrated seamlessly into its existing platform, this advanced system is purpose-built to enhance MSPs’ and IT professionals’ efficiency in resolving tickets, significantly reducing the time and effort required.
基于早期采用者的反馈经验，他们在运营效率方面得到了显着改善，Syncro的新产品现在已经推出，可以供其IT管理平台中的所有Team Plan合作伙伴使用。{ width=60% }

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Syncro的AI智能工单管理不仅对传入的工单进行分类并提出解决方案建议，还引入了直观的智能搜索功能，提升了技术人员管理和解决工单的方式。该功能允许技术人员通过上下文感知搜索和自然语言界面更快地找到解决方案。
智能工单管理功能集是从技术人员的日常工作流程中精心设计的。通过自动化工单管理的初始步骤（如分类和建议初始解决步骤），Syncro简化了技术人员的流程。它还提供了一个强大的搜索工具，使用自然语言处理（NLP），确保每个技术人员，无论经验水平如何，都能够在手边找到工具。
“我们的智能工单管理解决方案对MSP和IT市场具有变革意义，” Syncro首席执行官迈克尔·乔治说道。“通过利用AI来自动化和简化工单解决流程，我们使合作伙伴能够实现更高效和更有生产力的效果。这一推出表明了我们不断提供创新解决方案，以满足客户不断变化的需求的承诺。”
主要功能和优势
智能工单搜索
强大的工单搜索引擎利用NLP根据查询找到最相关的工单。该工具可以理解并查找与意图和核心问题匹配的工单，即使关键字不匹配。智能工单搜索还可以在上下文中工作，自动找到与当前查看的工单密切相关的工单，确保相关信息始终可用。
引导式工单解决
自动工单分类 - 当创建工单时（无论是用户创建还是警报创建），根据其内容自动对工单进行分类。例如，工单可以被标记为与打印机、网络、存储、内存、CPU等问题相关的问题（在发布时高达47种不同类别）。引导式解决步骤 - Syncro的智能工单管理系统为工单创建了引导式解决步骤，并在工单中嵌入了一个方便的检查清单。许多工单包括指向脚本和自动化的链接，使技术人员可以通过简单点击来解决问题。

早期用户的积极反馈强调了Syncro解决方案的影响。
“智能工单管理弥合了零级和一级技术人员之间的技能鸿沟，为我的团队提供了明确的、可操作的解决方案从第一次接触开始，”ROI Technology总裁Jasper Grewal说。“智能搜索功能显示了在减少跨工单调查所花时间方面具有令人难以置信的潜力，而引导式工单解决授权我们的初级技术人员更快地找到正确的解决方案。”
“Syncro一直致力于持续创新，这一次推出是我们不断利用自动化和AI增强IT解决方案的旅程的证据，” Syncro首席产品官迪·泽夫说。“我们将AI深度嵌入到平台中的独特方法正在为该行业设立新标准。”
新的智能工单管理功能已经作为Syncro全一体平台的一部分可用。

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