Zoom现在希望被称为“AI优先协作平台”

COVID-19在某种程度上将Zoom从仅用于商务的工具转变为家喻户晓的名字。{ width=50% }

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现在，价值190亿美元的视频通话巨头正在寻求重新定义自己，这意味着要放弃其十多年历史中使其根深蒂固的很多特点。 Zoom首席增长官格雷姆·盖茨最近告诉《财富》杂志：“Zoom不仅仅是视频会议。视频是我们的传统—因此我们将继续在这方面努力，推动市场，我们正在做很多创新—但我们远不止于此。” 公司的新愿景是什么？“我们希望被称为AI优先的协作平台”，盖茨宣称。尽管在科技行业中，采用AI的风潮现已成为常态，像谷歌和微软这样的巨头定期在收益电话会议上谈论这项技术，但Zoom的转变与其努力超越简单视频会议的范畴紧密契合，旨在提高整体生产力。
为了更好地满足混合世界的需求，Zoom今年早些时候推出了适用于远程和现场员工的工具套件，名为Zoom Workplace。该平台包括虚拟白板、来宾签到、工作区预约和技术解决方案以及反馈表。Zoom最近还以约2.5亿欧元（2.72亿美元）的价格收购了员工参与平台Workvivo。盖茨指出，这次收购“与视频毫无关系”。 Zoom的演变还涉及面向客户的解决方案。“我们正在帮助客户解决客户如何访问其网站的问题，提供一个能够升级为电话呼叫的聊天机器人自动化服务，”盖茨解释说。“许多涉及的工作流程没有视频参与。”
这种战略转变正值Zoom关键时刻。随着企业日益摆脱疫情时代的工作方式并实施回到办公室的命令，对远程视频会议的需求已经减少。因此，Zoom的股价已经回到疫情前的水平，从2020年10月的每股559美元下降到目前约60美元左右。
经济学家、Bright Arc创始人杰奎琳·巴雷特回顾了最初的疫情反应：“在疫情开始时，我认为有许多人涌向Zoom。大概股市有一点过于兴奋，人们预计增长将无限期持续。” 市场格局也变得更具竞争性。“市场上有很多其他提供这些新功能、已捆绑在一起或不断揭示带有生成式AI的新功能的其他玩家，”巴雷特补充道。“如果不是像谷歌、微软或思科这样的传统大公司，那么许多初创公司都专注于几乎所有设想得到的小领域，带有生成式AI。”
Zoom面临的挑战不是单向的，这一点体现在其各种特点上。该公司正在扩大其产品范围并利用AI来增强其技术能力。例如，正如盖茨所描述的，Zoom的AI助手可以自动记录会议内容，并在会议期间提供下一步或待办事项的简报，无论是否所有与会者都在会议室内。
然而，最引人注目的是，这只是Zoom AI应用的开始；它还在探索数字孪生体或深伪造(Deepfake)化身的创建。Zoom创始人兼CEO袁德是表示，AI动力化的化身将复制真实所有者的声音和外貌，并且在会议期间独立行动，为所有者做出商业决策。“今天，我们都花费大量时间打电话、参加会议、发送电子邮件、删除一些垃圾邮件并回复一些短信，仍然非常繁忙，”袁解释说。“但在未来，我可以发送我的数字化版本参加，这样我就可以去海滩。”
虽然这项技术仍在开发中，但它已被证明是Zoom的一项有用的AI功能。盖茨分享了他如何使用Zoom的智能摘要功能在国际旅行期间了解会议情况，使他能够做出重要决策并将项目按时完成。
随着转型，Zoom明显的目标不仅仅是适应疫情后的世界；它积极为未来的工作和协作划定航线。通过采用以AI驱动的解决方案，并超越传统的视频会议基础，Zoom致力于在工作场所演变过程中保持其在商务沟通和生产工具领域的领先地位。
（LinkedIn Sales Solutions拍摄）

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