PagerDuty发布PagerDuty运营云的创新

Advanced AI and Automation Enhancements Accelerate the Resolution of Operational Issues and Increase Revenue
PagerDuty On Tour – PagerDuty（纽约证券交易所：PD），在数字运营管理领域的全球领导者，今天为PagerDuty运营云推出了新的功能和升级。{ width=60% }

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这些新功能对于正在现代化其运营中心、标准化自动化实践、转变事故管理以及自动化远程位置运营的企业至关重要。现在，团队可以利用AI和自动化以及更强大的端到端事故管理功能，比以往更快地预测、识别和解决运营问题。

PagerDuty运营云将事故管理、AIOps、自动化、客户服务运营和PagerDuty Copilot（预览版）结合成一个灵活、易于使用的平台，设计用于跨IT、DevOps、安全和业务团队的关键、时效、高影响工作。该平台通过允许组织与多个技术堆栈集成的API进行增强，为运营转型提供可靠的可用性。

“为保持竞争力，公司必须快速创新，并提供消费者期望的全天候、立即的数字体验。随着团队和工具间涌入的大量噪音，当您的团队陷入过时的系统和手动流程中时，特别是规模化时，要迅速采取行动是具有挑战性的”，PagerDuty首席产品开发官Jeffrey Hausman表示。“PagerDuty运营云让商务和IT领导者轻松跨越运营鸿沟，为其提供先进的AI和自动化功能，以应对企业运营中一些最复杂的、跨职能流程，从而释放时间和资源，集中精力开展最关键的工作，推动业务。”。

PagerDuty运营云利用生成式AI提高生产力，降低运营成本
PagerDuty Copilot（预览版）—嵌入在PagerDuty运营云中的生成式AI助手—通过使用AI和自动化来帮助团队更快、更有效地管理关键任务。通过解释自动诊断的结果，为响应者提供有用的事件背景，起草状态更新以及通过单击按钮生成事后审查草稿，PagerDuty Copilot让团队消除耗时且重复的任务，以便专注于高优先级需求。如果用户要求PagerDuty Copilot生成事后审查，它可以在几秒钟内生成一个草稿—通常需要几个小时。此外，PagerDuty Copilot可以通过简单提示快速摘要事故，从而创建事故的摘要视图。响应者进入事件时，可以利用PagerDuty生成式AI快速总结事件详细信息、Slack笔记和客户影响。PagerDuty Copilot节省响应者宝贵的时间，因为他们不再需要花时间收集分散的数据点和重要细节。

新的PagerDuty运营控制台为现代运营中心和IT运营团队提供可定制的仪表板，使其运行更加高效
PagerDuty运营控制台（预览版），最新的AIOps产品，作为新创建的事故的真实共享视图，提供了操作健康状况的实时视图。灵活的过滤器确保问题立即可发现，以便网络运营中心（NOC）和IT运营团队可以快速对问题进行分类并采取行动，以最小化业务影响并保护客户体验。团队可以通过直接在单个视图中呈现的有价值上下文加速分类和解决问题，包括问题的影响、关键见解、运行自动诊断的能力、推荐操作以及预测下一个可能的事故。

在规模化方面进行重要的自动化标准化增强
PagerDuty自动化帮助组织标准化运营、提高效率，并通过连接和自动化跨团队、系统和环境的关键工作，增强客户体验。PagerDuty工作流自动化允许开发人员和非开发人员完全自动化复杂和手动操作流程—包括人为步骤，如收集批准、做出决策或提供更新—并且可以利用PagerDuty操作手册自动化的运行簿作为过程的一部分。结果，团队减少了与人为错误相关的风险，并在运营效率方面看到了显著的改善。对PagerDuty操作手册自动化的新能力使组织能够构建、部署、运行和管理大规模的自动化任务，以便在整个业务中实现自动化标准化。项目管理运行者管理（预览版）帮助组织增加自动化的采用率，同时允许每个团队在其特定技术要求和依赖性中有效运作。

通过利用内置的端到端工作流来转变事故管理，从而降低风险，指导修复和改进
PagerDuty事故管理—一个将PagerDuty领先的事故管理产品与Jeli创新的事后审查功能相结合成一个端到端提供的企业级解决方案。PagerDuty通过Slack直接从每个事故中生成指导修复和自动化工作流，将每个事件转化为学习和改进的机会。动态叙述生成器可以将内容从Slack直接拖入事后审查。事故分析对于识别发生了什么以及为什么发生的模式至关重要，以便团队可以调整流程并避免重复问题。这让组织采取更为积极主动的方式来管理事件，从而随着时间推移提供更具韧性的运营。

支持语录
“快速提供和韧性是成功推动增长和客户忠诚的关键机制”，IDC的I&O、云运营和DevOps部门集团副总裁Stephen Elliot表示。“随着组织的发展规模化，他们需要将自动化纳入运营实践中，以继续提供中断，并达到消费级数字体验”。

可用性
PagerDuty运营控制台目前处于预览版，将于2024年第3季度普遍可用。工作流自动化已经普遍可用。PagerDuty操作手册自动化的基于项目的运行者管理目前处于预览版，将于2024年第3季度普遍可用。PagerDuty Copilot目前处于预览版，将于2024年第3季度普遍可用。包括Jeli事后审查的PagerDuty事故管理的企业计划目前普遍可用。

其他信息
在我们的博客和PagerDuty On Tour全球活动系列上了解有关PagerDuty运营云的所有最新升级的更多信息。

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