SymphonyAI推出生成AI技术的Apex企业IT副驾驶

Copilot通过加速问题解决，提高代理人生产力以及增加业务价值，释放终端用户、分析师和IT领导人的生产力
SymphonyAI是预测性和生成性企业AI SaaS领域的领导者，今天推出了其Apex企业IT副驾驶，旨在通过动态提供终端用户、分析师和IT领导人定制的即时信息和支持，加速问题解决，提升代理人生产力，并提高客户满意度。{ width=60% }

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该副驾驶本周在科罗拉多州丹佛市举办的SupportWorld Live中首次亮相，与现有服务管理工具集成，提供安全、智能、全面的企业服务视图。

副驾驶是SymphonyAI Apex的一部分，这是一个基于预测性和生成性AI的IT服务管理/企业服务管理（ITSM/ESM）平台，旨在为终端用户、分析师和高管提供极大的生产力，简化工作，并为用户创造愉快体验。SymphonyAI Apex平台采用轻量级架构提供响应迅速、高效且有效的服务管理能力，利用生成AI解决方案最多可将新服务推出并解决服务请求的速度提高50%。这款副驾驶和Apex使用SymphonyAI屡获殊荣的预测性和生成性Eureka Gen AI平台提供动力。

副驾驶通过帮助团队成员更快速地做出响应并为整个企业提供更优质的服务，释放员工生产力。副驾驶的生成AI立即为用户提供所需信息，以迅速解决企业支持需求，让关键资源有更多时间投入到创造高质量服务的活动中。Apex企业IT副驾驶自动处理例行终端用户查询，减少服务工单量，使代理人有更多时间专注于复杂任务。它利用先进的AI算法优化工作流程、自动化任务，并提供智能、上下文感知的响应，增强用户互动和运营效率。

Apex企业IT副驾驶直面现代工作环境的挑战，通过满足三类用户的需求，实现全组织的最佳生产力：
终端用户。副驾驶通过提供相关知识文章和使用Summit服务自动化来帮助终端用户自助服务。使用案例包括知识搜索、密码重置、共享文件夹访问、访客Wi-Fi访问等。
分析师。副驾驶协助技术团队成员进行问题管理和解决，包括工作优先级确定、操作情报和有针对性的知识文章。
领导层。副驾驶为高管提供实时见解，识别趋势和模式，并提供易于消化的信息，以做出数据驱动决策。副驾驶协助处理重大事件和危机管理，同时提供实时趋势预测和运营见解。

“生成AI的力量和基于角色的副驾驶的作用是不言而喻的，在需要的地方提供动力，节省时间和精力对于所有角色都是有益的，”Clifton Butterfield, LLC的首席顾问兼首席执行官Roy Atkinson说道。“对于终端用户—IT服务的消费者而言，这种组合意味着能够快速访问自助服务，并在需要时从分析师那里获得更好的帮助。对于IT领导者而言，意味着更好、更快地获得信息，从而提高决策效率。从个体终端用户到企业，生成AI和副驾驶的结合将为员工和业务领导人带来性能和准确性提高。SymphonyAI Apex企业IT副驾驶展示了这些开创性工具的易用性和商业价值，为员工和业务领导人带来了准确性、速度和理解的提高。IT资产管理和IT服务管理可以从Apex企业IT副驾驶的见解和节省时间的能力中受益。”

“我们很高兴推出基于AI技术的Apex IT企业副驾驶，它智能地结合了SymphonyAI在企业IT方面的丰富经验和行业领先的Eureka生成和预测性AI平台，”SymphonyAI企业IT部门总裁Satyen Vyas表示。“从终端用户到分析师再到执行层，与Apex首屈一指的服务管理和工作流自动化相辅相成，企业IT副驾驶提供了根本性的变革性成果，带来生产力、投资回报率和用户满意度方面的质变。”

SymphonyAI将在科罗拉多州丹佛市举办的SupportWorld Live展位310展示Apex企业IT副驾驶。

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